"복잡한 연결단계·대기시간 줄여 고객 불편함 해소"
[서울파이낸스 이진희 기자] NH농협은행은 디지털 기반 ARS 상담시스템인 '디지털 ARS'를 실시한다고 22일 밝혔다.
디지털 ARS는 콜센터 전화상담 시 별도 회원 가입이나 애플리케이션 설치 없이 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 디지털 기반 ARS 상담시스템이다.
스마트폰 사용자가 농협은행 대표번호로 전화하면 간편한 본인인증으로 사고신고, 조회, 제신고 등 업무가 가능하다. 음성 안내나 상담사 연결 대기 없이 사용자가 화면을 보면서 업무를 해결할 수 있다는 설명이다.
권준학 은행장은 "디지털 ARS를 통해 장시간 상담 대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 시·청각장애 고객의 서비스 이용 접근성 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.
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