[서울파이낸스 박민규 기자]<yushin@seoulfn.com> 대한생명은 지난해 9월부터 시행한 ‘찾아가는 서비스’ 이용고객이 시행 9개월 만에 10만명을 돌파했다고 밝혔다.
시행 초기 4000여건에 불과했던 월 이용건수가 지난 6월 한달 동안만 2만건이 넘을 정도로 급증하고 있다. 하루에 1000여명의 고객을 방문한 셈이다.
이 서비스는 고객이 요청할 경우 회사 담당자가 직접 고객의 직장이나 가정을 방문해 보험관련 업무를 처리해주는 제도다.
대한생명은 지난해 9월 ‘찾아가는 서비스’ 시행에 앞서 이 업무를 전담하는 직원(ASM: Anytime Service Manager) 150여명을 선발, 전국 60여개 지원단에 배치했다. 이들은 고객의 요청에 따라 사무실이나 가정을 방문해 보험금 접수신청이나 계약내용 변경신청 등을 대행, 불만사항을 처리한다.
지난 9개월간의 ‘찾아가는 서비스’ 이용내용을 살펴보면, 사고보험금 접수가 전체의 54.0%로 가장 많았다. 다음으로는 보험계약 현황이나 상품에 대한 문의가 22.7%였다. 이어 계약내용 변경(6.4%), 제지급(5.8%), 자동화업무(5.4%) 등의 순이었다.
한편 대한생명은 ‘찾아가는 서비스’ 이용고객 10만 돌파에 맞춰 고객서비스 브랜드를 새롭게 정했다. ‘고객님이 계신 곳이 바로 대한생명 고객센터입니다’라는 슬로건과 함께 새로운 브랜드 로고를 선정한 것이다.
대한생명 관계자는 “낮 시간 동안 고객센터를 방문하기 어려운 자영업 종사 고객들의 이용이 많은 편”이라며 “대한생명만의 차별화된 서비스경쟁력을 통해 고객만족도와 회사이미지 제고에 큰 역할을 하고 있다”고 말했다.
대한생명의 찾아가는 고객서비스 이용은 콜센터(1588-6363) 및 홈페이지(www.korealife.com)를 통해 신청하거나 담당 설계사에게 연락하면 된다.
|
<저작권자 ⓒ '빠르고 깊이 있는 금융경제뉴스' 서울파이낸스>
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
