고령층 서비스 전반 점검
[서울파이낸스 정지수 기자] KB손해보험은 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 18기가 활동을 시작한다고 28일 밝혔다.
KB손해보험은 지난 2012년 KB희망서포터즈 1기부터 12년간 고객 패널을 운영해 왔다. 그동안 제안된 아이디어는 900여건에 달한다.
지난 17기는 KB손해보험과 다른 보험사의 장기보험 보험금 청구 프로세스를 비교·점검해 벤치마킹 포인트를 발굴하고 고객 안내문, 안내 문자 등에 대한 개선 아이디어를 제안한 바 있다.
18기는 상대적으로 금융취약계층에 속하는 고령 고객을 대상으로 한 대면·비대면 서비스 전반에 대해 점검을 진행할 예정이다.
홍창기 KB손해보험 소비자보호본부장 상무는 "모바일 애플리케이션의 고령자 전용모드 운영 사항을 집중 점검해 시니어 세대 고객이 더욱 편리함을 느낄 수 있도록 KB손해보험 만의 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
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