[서울파이낸스 이진희 기자] 우리은행은 인공지능(AI)상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 'AI 상담 통합 플랫폼'을 구축한다고 19일 밝혔다.
AI상담봇은 AI기술을 활용해 △예·적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순업무에 대한 답변을 고객에게 제공하고, 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원을 연결해준다. 우리은행은 AI상담봇 도입으로 고객 대기시간 단축과 업무 효율성 증대를 기대하고 있다.
아울러 현재 원(WON)뱅킹 등에서 서비스 중인 위비봇이 고객의 질문 의도를 정확히 파악해 최적의 답변을 할 수 있도록 인공지능 기반 대화엔진을 적용하는 챗봇 고도화도 추진한다.
우리은행 관계자는 "고객센터에 AI전담 운영팀 신설을 비롯한 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로의 진화를 위해 디지털 혁신을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
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