[서울파이낸스 박소다 기자] 우아한형제들은 배달의 민족 애플리케이션(앱) 내 같은 가게의 반복적인 노출을 없애고 원하는 가게를 빠르게 찾을 수 있도록 사용자인터페이스(UI)를 개편한다고 31일 밝혔다.
현재 앱 내 '음식배달', '가게배달' 등 2개의 탭으로 나뉜 이용 경로를 오는 4월 1일부터 음식배달 탭 하나로 통합한다. 그동안 배민 앱은 음식 주문 목록에서 동일한 가게가 반복적으로 노출되고, 서비스별로 탭이 여러 개 있어 경쟁사보다 화면이 복잡하다는 지적이 있었다. 배민은 고객이 원하는 음식과 가게를 빠르게 찾을 수 있도록 중복 노출을 없애고 고객 접근 경로를 일원화해 편의성을 높인다는 취지다.
또 3월 7일부터 세종시를 시작으로 이름과 주소가 같은 가게는 하나의 가게로 통합된다. 현재 배민에는 이름과 주소가 같은 가게여도 업주가 이용하는 배달 방식 상품에 따라 나뉘어 노출돼 고객 혼선이 있다.
기존 가게배달 서비스 운영은 변동이 없다.
배민은 외식업주의 출혈 경쟁을 초래한다는 비판을 받은 울트라콜 광고상품도 4월부터 지역별로 순차 종료한다. 울트라콜은 깃발 1개당 월 8만8000원을 내면 업주가 원하는 지역에 깃발을 꽂고 매장을 노출할 수 있도록 한 서비스로, 주문 건수와 관계 없이 수십만원의 고정비용을 부담해야 했다. 특히 경쟁 가게가 특정 지역에 깃발을 꽂으면 이에 대응해 나머지 업주도 밀리지 않기 위해 깃발꽂기 경쟁에 나서야 한다는 이유로 그간 국회 국정감사에서 업주 간 과도한 출혈경쟁을 유발한다는 지적이 나왔다.
우아한형제들 관계자는 "배달 방식 중심으로 복잡하게 구성된 배민 앱을 메뉴와 가게 중심으로 편리하게 개선해 고객경험을 개선할 것"이라며 "앞으로도 고객 가치 제고를 통해 이용자가 꾸준히 찾는 앱으로 나아갈 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.
