하반기 전망지수 120.4…기상도 '맑음'
[서울파이낸스 임현수기자] 대한상공회의소가 최근 온라인 쇼핑객 500명을 대상으로 '온라인 쇼핑 실태조사'를 실시한 결과, 응답자들은 한달 평균 8.89회 온라인 쇼핑몰을 방문하고 있었고, 10회 방문시 2.73번 물건을 구입하는 것으로 조사됐다.
1회 평균 구매금액은 6.7만원으로 집계됐다.
남녀를 구분해보면 남성의 한달 평균 방문횟수가 6.91회로 여성(10.75회)보다 적었지만 1회 평균 구매금액은 7만3000원으로 여성의 6만원보다는 많았다.
구매상품으로는 '의류·신발'(69.2%)이 가장 많았고 이어 '가정용품·주방용품'(23.8%), '패션잡화·보석·시계'(20.0%), '서적·음반'(17.2%), '화장품'(15.2%) 등의 순이었다.
기타로는 '가전·전자·통신기기'(10.6%), '가공식품·건강식품'(9.2%), '유아·아동용품'( 8.4%), '과일·채소 등 농축수산물'(8.2%), '컴퓨터·주변기기'(7.8%), '여행·문화·레저·서비스'(5.6%), '기타'(5.8%) 등이었다.
주문취소, 교환, 반품을 한 경험이 있느냐는 질문에는 소비자 43.4%가 '있다'고 답했고 '없다'는 56.6%였다.
취소·반품 이유로는 '색상, 사이즈 등이 주문내역과 상이'(65.4%), '과장광고 등으로 판매 조건 상이'(30.0%), '제품 불량 또는 파손'(18.9%), '단순 변심'(18.0%) 등을 차례로 들었다.
한편 온라인 쇼핑몰 소비자이용지수는 하반기 전망치는 120.4로 조사됐다. 기준치인 100을 넘어서 하반기 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상된다.
온라인 쇼핑몰을 선호하는 이유로는 '시간절약 등 이용 편리성'(45.6%), '오프라인보다 가격 저렴'(31.4%), '상품의 다양성'(18.0%) 등을 차례로 꼽았다.
대한상의 관계자는 "비대면거래라는 온라인 쇼핑 특성상 사이즈 또는 색상 등에 소비자가 많은 애로를 느낄 수 있다"며 "정확한 제품 정보 제공 등 소비자 보호를 위한 노력을 통해 온라인 쇼핑산업의 성장을 이어가야할 것"이라고 강조했다.
