[서울파이낸스 구변경기자] 이마트가 소비자 중심 경영문화 확산을 위해 발벗고 나선다.
이마트는 29일 서울 성수동 본사에서 한국소비자원과 함께 협력회사 6개의 CCM인증 지원 협약식을 갖고, 협력회사의 소비자 중심경영 확산 및 CCM 인증을 위한 지원을 시작한다고 밝혔다.
CCM(Consumer Centered Management) 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다.
이마트가 협력사를 대상으로 CCM인증 지원에 나서게 된 이유는 이마트의 소비자 중심 경영 노하우를 협력사에 전파함으로써 그들의 브랜드 이미지 상승과 경쟁력을 높이고 소비자에 대한 최상의 서비스를 제공하기 위한 것이란 설명이다.
이를 위해 대한상공회의소의 소비자 중심경영 전문 컨설턴트의 상담을 지원하고 이마트의 내부 전문가들이 직접 협력사를 방문해서 이마트의 VOC(Voice of customer) 운영체계와 품질관리 노하우 등을 공유할 예정이다.
우선 대한상공회의소의 소비자중심경영 전문 컨설턴트는 6개월간 협력사 임직원을 대상으로 CCM 인식 제고 및 인적·물적 자원 관리 방법과 제조공정의 개별 진단 및 컨설팅, 워크숍 등을 진행한다.
또한 이마트의 내부전문가들은 이마트가 운영중인 VOC운영에 대한 사례를 중심으로 교육을 실시하고 이마트 자체 품질안전센터를 통해 협력사의 품질관리 심사 및 제조 공정상의 품질관리를 지원한다.
아울러 소비자중심경영 확산에 동참한 협력사에게 이마트가 운영중인 동반성장 프로그램을 우선적으로 지원하며 향후 상품공동개발 등의 협업을 통해 협력사의 경쟁력 향상에도 도움을 줄 계획이다.
이마트 이갑수 대표이사는 "이마트의 소비자중심 경영 노하우를 협력사와 공유하고 전문가 컨설팅 지원 등을 통해 동반성장의 토대를 마련하고 나아가 소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 노력하겠다"며 "이마트는 앞으로도 협력사의 소비자중심 경영 확산을 위해 다양한 지원 프로그램을 진행할 계획"이라고 말했다.
한편 이마트는 지난해 12월 소비자의 니즈와 트렌드를 반영한 '생활을 바꾸는 상품'을 개발하고 후레쉬센터, 미트센터 등 고객관련 시설투자를 통해 소비자 지향적 경영환경을 구축한 것을 인정받아 대형마트 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득한 바 있다.
