카드고객행복센터 상담원 약 300여명 참석
[서울파이낸스 윤미혜 기자] NH농협카드는 지난 3월 29일 서울 NH농협은행 용산별관에서 '제3회 카드고객행복센터 고객헌장 선포식'을 개최했다고 1일 밝혔다.
이번 행사에는 카드고객행복센터 상담원 약 300여명이 참석해 고객헌장 선포 및 서비스 행동지침 등을 제창했다.
그간 카드고객행복센터는 상담능력 전문성 향상을 위한 카드전용 '지능형KMS시스템'을 도입해 농협카드와 관련된 지식과 상품정보 등을 제공하는 지식검색 사이트를 운영해 왔다.
또한 상담사와 고객의 상담을 통해 감성분석 및 불만을 감지하는 '감성분석 시스템'을 고도화 해 콜센터 통화품질 향상에 기여했다고 NH농협카드 측은 설명했다.
NH농협카드 관계자는 "올해는 카드업계 최우수 콜센터로 도약할 수 있는 한해가 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
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