비대면 주문 트렌드로 누적 주문 건수 가속도...1억 건당 달성 기간 1/3로 단축
[서울파이낸스 권진욱 기자] 스타벅스커피 코리아의 모바일 주문 및 결제 서비스인 사이렌 오더의 누적 주문 건수가 2억 건을 돌파했다.
3일 스타벅스커피 코리아에 따르면 코로나19 이후 비대면 주문 트렌드와 맞물리면서 사이렌 오더 주문 건수가 늘면서 최근 한달 간 일평균 주문 건수는 약 20만 건 가까이 되는 것으로 나타났다. 런칭 초기 한자리 수였던 사이렌 오더 결제 비중은 점차 빠르게 증가해 현재 전체 주문의 27%가 사이렌 오더로 주문됐다.
최근 사이렌 오더 주문 비중이 높아짐에 따라 누적 건수에도 가속도가 붙고 있다. 론칭부터 누적 주문 건수 1천만 건 돌파 까지는 2년 4개월이 걸렸던데 반해 1억 9천만 건부터 2억 건까지는 불과 2개월이 채 걸리지 않았다.
스타벅스 코리아는 누적 2억 건까지 걸린 시간이 1년 8개월다. 이는 지난 2019년 1억건 도달한 시간의 약 3분의 1로 단축됐다.
사이렌 오더 주문 비중을 살펴보면, 오피스 상권에서 32%로 가장 높았고, 주택생활 상권이 26%, 몰과 백화점 등 쇼핑 상권이 25%, 대학가 상권이 24%로 뒤를 이었다. 시간대는 출근시간대인 8시~9시 사이렌 오더 주문 비중은 48%로 절반에 육박했다.
가장 큰 특징은 사이렌 오더 주문 접근성을 개선하고, 주문 단계를 간결화하는 동시에 메뉴 화면을 직관적으로 개편했다는 점이다. 또한, 메뉴 추천 및 맞춤형 메시지 제공을 통해 개인화 강화, 스타벅스 카드와 쿠폰, e-Gift 아이템 등 결제수단을 한 번에 사용 가능하도록 해 주문 및 결제기능 사용성을 강화했다.
김건일 스타벅스 플랫폼 사업팀 팀장은 "사이렌 오더가 많은 고객분들의 사랑을 받아 누적 주문건수 2억 건을 기록해 뜻깊게 생각한다. 매장과 고객을 이어주는 사이렌 오더를 통해 더욱 특별한 스타벅스 경험을 제4의 공간인 디지털에서도 이어갈 계획"이라 밝혔다.
한편, 지난 3월 론칭한 스타벅스 모바일 앱은 빠르게 변화하고 있는 모바일 시장 속에서 고객 눈높이에 맞춘 편의성을 대폭 강화하고자 약 1년 6개월에 걸쳐 기획 및 개발됐다.
