동부화재는 이번 인증 획득을 위해 지난 2006년부터 품질관리 기법 선진화를 위한 교육을 시작으로 출동지령 체계변경을 통한 프로세스 혁신을 추진했다. 또한 품질혁신을 위한 지역별 품질관리 활동을 전개해 왔다.
이와 함께 '위치기반 서비스(LBS: Location Based Service)' 출동시스템 도입과 실시간 고객 모니터링 시스템을 구축하고 있다.
이런 시스템을 기반으로 동부화재의 긴급출동서비스와 현장출동서비스 등은 97%의 높은 고객만족도를 보이고 있다. 특히 긴급출동의 경우에는 10분 내 현장도착이 91%에 이른다.
한편 동부화재의 이번 인증은 미국 오라이언 인증원(Orion Registar, Inc., USA)으로부터 받았다.
ISO9001 인증은 고객에 대한 서비스가 규정에 따라 수행되고 있는지, 고객만족을 위해 지속적으로 개선활동을 하고 있는지에 대한 것이다.
박민규 기자 <빠르고 깊이 있는 금융경제뉴스>
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