[서울파이낸스 (수원) 송지순 기자] 경기도여성가족재단 젠더폭력통합대응단은 언제 어디서나 젠더폭력에 'AI 챗봇 상담서비스'를 도입했다고 28일 밝혔다.  

지금까지 젠더폭력 상담은 전화나 방문 등을 통해 진행했으나 평일 야간이나 휴무일 시간대에는 상담 공백의 문제가 있었다.

이번 챗봇 상담서비스는 경기도젠더폭력통합대응단 핫라인 및 카카오톡 채널을 통해 24시간 받을 수 있다.

젠더폭력통합대응단은 지난 6월부터 AI 챗봇 상담 서비스를 시범 운영했으며, 지속적인 머신러닝 고도화를 통해 8월부터 본격적으로 도입하게 됐다. 

이와 함께 로보틱 처리 자동화(RPA) 시스템을 통해 급증하는 디지털 성범죄에 대응한다. 로보틱 처리 자동화 시스템 운영은 지난 3월부터 시범 적용했으며 8월부터 본격 가동에 들어간다.

젠더폭력통합대응단 관계자는 "챗봇과 RPA를 도입으로 피해자가 원하는 시간에 언제든지 상담 접근성을 높였다는 점에서 의미가 있다"고 말했다.

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