기사 (5건) 리스트형 웹진형 타일형 KB손해보험, 'KB희망서포터즈' 고객패널 활동 시작 KB손해보험, 'KB희망서포터즈' 고객패널 활동 시작 [서울파이낸스 정지수 기자] KB손해보험은 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 18기가 활동을 시작한다고 28일 밝혔다.KB손해보험은 지난 2012년 KB희망서포터즈 1기부터 12년간 고객 패널을 운영해 왔다. 그동안 제안된 아이디어는 900여건에 달한다.지난 17기는 KB손해보험과 다른 보험사의 장기보험 보험금 청구 프로세스를 비교·점검해 벤치마킹 포인트를 발굴하고 고객 안내문, 안내 문자 등에 대한 개선 아이디어를 제안한 바 있다. 18기는 상대적으로 금융취약계층에 속하는 고령 고객을 대상으로 한 대면·비대면 서비스 전반에 대해 보험 | 정지수 기자 | 2024-02-28 10:19 KB손보, 'KB희망서포터즈' 14기 출범 KB손보, 'KB희망서포터즈' 14기 출범 [서울파이낸스 우승민 기자] KB손해보험은 14일 고객패널인 `KB희망서포터즈` 14기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다.고객 관점의 서비스 품질 제고를 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널제도인 KB희망서포터즈는 앞으로 4개월간 운영될 예정이다.이번에 14기로 선발된 9명의 패널들은 KB손해보험이 운영중인 온·오프라인 서비스를 직접 경험하고 고객 관점에서 개선사항을 제안할 예정이다.임남수 고객지원파트장은 "고객 의견을 단순히 듣는 것을 넘어 상품과 서비스에 충실히 담고자 KB희망서포터즈 14기를 출범하게 됐다"며 " 보험 | 우승민 기자 | 2020-02-14 15:14 "고객 소리 듣는다" 보험업계, 고객패널 제도 확산 상품·서비스 개선 사항 제안 활동…"고객 서비스 강화 기대"[서울파이낸스 서지연기자] 보험업계가 고객패널 제도를 적극 활용해 고객 참여 경영을 실천하는데 앞장서고 있다.'고객패널'이란 특정 주제를 대상으로 현장체험, 정보탐색 등의 적극적인 활동을 통해 소비자 시각에서 문제점과 개선점을 발굴, 제안하는 아무추어 모니터링 인력을 뜻한다.22일 보험업계에 따르면 삼성화재가 업계 최초로 도입한 고객패널제도가 보험업계 전반으로 확산되는 모습이다. 고객패널 제도는 금융소비자로부터 상품 및 서비스 개선 사항 등에 대한 의견을 미리 수렴하기 때문에 향후 고객 만족도 제고에 효과적이다.먼저 메리츠화재는 이달까지 오프라인 고객패널 4기를 사내 홈페이지를 통해 모집 공고하고 있다. 모 보험 | 서지연 기자 | 2017-03-22 16:56 KB손보, 'KB희망서포터즈' 8기 발대식 개최 KB손보, 'KB희망서포터즈' 8기 발대식 개최 [서울파이낸스 서지연기자] KB손해보험은 8일 서울 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 8기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.'패널제도'란 심사를 거쳐 선발된 고객 대표들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고, 이를 토대로 개선방안을 제안하는 모니터링 프로그램이다. 2012년 1기 운영과 함께 시작된 KB희망서포터즈 활동은 이날 열린 발대식을 통해 약 4개월 간 운영될 8기 모니터링 활동에 신호탄을 올렸다.고객패널에 선발된 9명의 고객들은 KB손해보험에서 운영 중인 긴급출동 서비스 'KB매직카 서비스'와 E-Mail, SMS, DM 등 고객들에게 발송되는 안내 프로세스에 대한 체험과 평가를 진행 보험 | 서지연 기자 | 2016-08-08 10:14 KB손보, 'KB 희망 서포터즈' 6기 공식 출발 KB손보, 'KB 희망 서포터즈' 6기 공식 출발 [서울파이낸스 김희정기자] KB손해보험은 3일 서울 역삼동 소재 본사에서 공식 고객 패널단인 'KB 희망 서포터즈' 6기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.이번에 운영되는 고객 패널단은 2012년 첫 활동 이래로 5기까지 운영되었던 LIG희망서포터즈가 KB금융그룹 편입과 함께 'KB희망서포터즈'로 새롭게 첫출발하는 것이다. KB희망서포터즈 6기는 이날 발대식을 시작으로 약 4개월간의 본격적인 활동에 돌입한다.'패널제도'란 대표로 선발된 패널들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고 이를 토대로 개선방안을 제안하는 일종의 '역지사지' 모니터링 프로그램이다.이번에 선발된 9명의 고객패널단은 기존의 활동범위를 확 보험 | 김희정 기자 | 2015-08-03 09:55 처음처음1끝끝