[서울파이낸스 이종용기자] 국민은행은 27일 서울 여의도 소재 국제금융센터빌딩(IFC)에서 민병덕 은행장과 초청고객들이 참석한 가운데 'KB스마트브랜치 1호점'을 오픈했다.
'KB스마트브랜치'는 고객에게 빠르고 편리한 업무처리, 고품질 상담서비스, 금융과 문화의 만남을 제공하는 것을 목적으로 탄생한 신개념 영업점 모델이다.
고객이 업무를 보려면 필수적으로 거쳐야 하는 '셀프존'에는 고객용 단말기인 '스마트터치(Smart Touch)'를 충분히 배치해 고객이 빠르고 쉽게 업무를 처리할 수 있는 환경을 구현했다.
'스마트 터치'는 셀프 업무처리뿐 아니라 종이 신청서 작성을 대체하는 디지털 신청절차와 상담 연계까지 은행의 모든 업무를 알아서 처리해주는 스마트한 디지털 기기이다.
'스마트터치' 도입을 통해 제신고 등 간단한 업무는 고객 스스로 처리할 수 있어 고객은 시간을 절약하고 은행은 업무 효율성을 높일 수 있게 됐다. 국민은행은 '스마트터치'와 이를 활용한 업무 프로세스에 대해 특허를 출원할 예정이다.
국민은행 관계자는 "KB스마트브랜치는 고객 니즈에 능동적이고, 유연하게 대응해 기존 영업점과 차별적인 서비스 제공을 통해 은행 영업점의 새로운 패러다임을 만들어 갈 것"이라고 말했다.
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